Momentum AM se compromete a prestar un servicio profesional y de alta calidad que responda a las expectativas e intereses de cada Cliente, creando une relación personalizada para cada uno de ellos.
Sin embargo, si un Cliente se siente insatisfecho con el servicio financiero de Momentum AM, puede expresar su insatisfacción para obtener el reconocimiento de un derecho o la compensación de una pérdida. Una reclamación en el sentido de estas disposiciones no incluye una solicitud relativa a hechos de menor importancia que ya hayan sido resueltos, ni una solicitud de información o aclaración.
A tal efecto, el Cliente podrá enviar una carta por escrito (por correo postal, correo electrónico o fax) a su gestor patrimonial, que deberá contener los siguientes datos:
– identidad, función y datos de contacto del solicitante
– número de cuenta en el banco depositario o fecha/referencia del mandato de gestión
– descripción de los hechos y documentación/correspondencia relacionada
– cualquier otro detalle pertinente
En un plazo de 10 días, el cliente recibirá un acuse de recibo de su carta y los datos de contacto de la persona quién tramita la solicitud.
En un plazo de 30 días laborables a partir de la recepción de la carta, el Cliente recibirá una respuesta de Momentum AM o, en su defecto, la confirmación de que no puede cumplirse el plazo de tramitación de un mes y una fecha en la que debería ser posible recibir una respuesta.
No obstante, si el reclamante considera que no ha recibido una respuesta completa, comprensible, justificada o satisfactoria a su solicitud, podrá manifestar su insatisfacción al Director de Momentum AM, responsable ante las autoridades reguladoras de la tramitación de las reclamaciones.
Esta carta deberá dirigirse a:
Director delegado de la tramitación de reclamaciones
1, Place du Théâtre
L – 2613 Luxembourg
Correo electrónico contact@momentum.lu
Fax +352 282 646 – 11
Si el reclamante sigue sin estar satisfecho con el resultado de su reclamación, dispone de un plazo de un año (a partir de la fecha en la que presentó su reclamación a Momentum AM) para dirigirse por escrito a la CSSF – Commission de Surveillance du Secteur Financier (http://www.cssf.lu), quién puede intervenir como órgano extrajudicial de resolución de litigios.
Los requisitos que deben cumplirse y los documentos que deben aportarse como parte de este recurso están disponibles en Momentum AM, previa solicitud por escrito o pueden consultarse en la página web de la CSSF