L’objectiu de Momentum AM es oferir un servei professional i d’alta qualitat que respongui a les expectatives i interessos de cada Client, creant una relació personalitzada per a cadascun d’ells.
Momentum AM es compromet a prestar un servei professional i de qualitat que satisfaci les expectatives i interessos de cada Client.
No obstant això, si un Client es sent insatisfet amb el servei financer de Momentum AM, pot expressar la seva insatisfacció per obtenir el reconeixement d’un dret o la compensació d’una pèrdua.
Una reclamació en el sentit d’aquestes disposicions no inclou una sol·licitud relativa a fets de menor importància que ja hagin estat resolts, ni una sol·licitud d’informació o aclariment.
A tal efecte, el Client podrà enviar una carta per escrit (per correu postal, correu electrònic o fax) al seu gestor patrimonial, que haurà de contenir les següents dades:
Identitat, funció i dades de contacte del sol·licitant.
Número de compte al banc dipositari o data/referència del mandat de gestió.
Descripció dels fets i documentació/correspondència relacionada.
Qualsevol altre detall pertinent.
En un termini de 10 dies, el client rebrà un acús de rebut de la seva carta i les dades de contacte de la persona qui tramitarà la sol·licitud.
En un termini de 30 dies laborables a partir de la recepció de la carta, el Client rebrà una resposta de Momentum AM o, en el seu defecte, la confirmació que no es pot complir el termini de tramitació d’un mes i una data en què es podrà rebre una resposta.
No obstant això, si el reclamant considera que no ha rebut una resposta completa, comprensible, justificada o satisfactòria a la seva sol·licitud, podrà manifestar la seva insatisfacció al Director de Momentum AM, responsable davant les autoritats reguladores de la tramitació de les reclamacions.
Aquesta carta haurà de ser dirigida a:
Director delegat de la tramitació de reclamacions
1, Place du Théâtre
L – 2613 Luxembourg
Correu electrònic: contact@momentum.lu
Fax: +352 282 646 – 11
Si el reclamant continua sense estar satisfet amb el resultat de la seva reclamació, disposa d’un termini d’un any (a partir de la data en què va presentar la seva reclamació a Momentum AM) per adreçar-se per escrit a la CSSF – Commission de Surveillance du Secteur Financier (http://www.cssf.lu), qui pot intervenir com a òrgan extrajudicial de resolució de conflictes.
Els requisits que s’han de complir i els documents que s’han de presentar com a part d’aquest recurs estan disponibles a Momentum AM, prèvia sol·licitud per escrit, o poden consultar-se a la pàgina web de la CSSF: http://www.cssf.lu/fr/consommateur/reclamations/.