Momentum a la volonté de prester un service professionnel de qualité à la hauteur des attentes et des intérêts de chaque Client.
Toutefois, si un Client estime ne pas être satisfait du service financier de Momentum, il a la possibilité d’exprimer son mécontentement pour faire reconnaitre un droit ou faire réparer un préjudice. N’est pas considéré comme réclamation au sens de ces dispositions une demande relative à des évènements d’importance mineure déjà résolus, une demande d’information ou de clarification.
Pour cela, le Client peut envoyer à son gestionnaire un courrier par écrit (poste, email ou fax) qui doit contenir les détails suivants :
– Identité, rôle et coordonnées du requérant
– Numéro de compte auprès de la banque dépositaire ou date/référence du mandat de gestion
– Description des faits et documentation/correspondance y relative
– Tout autre détail pertinent.
Dans un délai de dix jours ouvrables, le Client reçoit un accusé de réception de son courrier ainsi que les coordonnées de la personne qui assure le traitement de la demande, sauf si une réponse lui est apportée dans ce même délai.
Dans un délai d’un mois à compter de la date de réception de son courrier, le Client reçoit une réponse de la part de Momentum AM ou, à défaut, une information sur les causes du retard ainsi que la date à laquelle une réponse est susceptible de lui être communiquée.
Si toutefois le requérant estime qu’il n’a pas reçu une réponse complète, compréhensible, justifiée ou satisfaisante à sa demande, il peut faire part de son insatisfaction au directeur de Momentum responsable vis-à-vis des autorités réglementaires du traitement des réclamations.
Ce courrier est à adresser à Momentum Asset Management S.A, à l’attention du Directeur délégué responsable du traitement des réclamations 1, place du Théâtre L – 2613 Luxembourg Email contact@momentum.lu
Lorsque le requérant n’est toujours pas satisfait du résultat de sa demande, il dispose d’un délai d’un an (à compter de la date à laquelle il a introduit sa réclamation à Momentum) pour adresser un courrier auprès de la CSSF – Commission de Surveillance du Secteur Financier (https://www.cssf.lu) qui pourra intervenir en tant qu’entité de règlement extrajudiciaire des litiges.
Les prescriptions à respecter et les documents à fournir dans le cadre de ce recours sont disponibles auprès de Momentum sur simple demande écrite ou peuvent être consultés sur le site de la CSSF https://www.cssf.lu/fr/reclamations-clientele/.